LIVRAISON

Theiere-Signature.fr s’engage à traiter votre commande dans les meilleurs délais. Le délai de traitement, de préparation et de livraison de votre commande est estimé à 5 à 14 jours ouvrés.

Nous faisons tout notre possible pour que vous receviez votre commande rapidement tout en garantissant la qualité irréprochable de nos produits.

• Livraison gratuite : La livraison est offerte pour toutes les commandes supérieures à 39 euros. Pour les commandes d’un montant inférieur à 39 euros, des frais de livraison s’appliquent. Ces frais seront précisés avant la validation de votre commande.
• Nous travaillons en partenariat avec différents transporteurs (GLS, Mondial Relay, DPD, Colis Privé) afin de vous garantir une livraison dans les meilleures conditions.
• Un numéro de suivi de votre colis sera communiqué une fois votre commande expédiée. Vous pouvez également contacter notre service client pour toute question relative au suivi de votre livraison.

Horaires de livraison :
Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi de 8h à 17h, et le samedi de 8h à 12h.

Informations supplémentaires :

• Les produits peuvent être expédiés dans des colis séparés en fonction de nos fournisseurs.
• Les transporteurs livrent les colis à votre porte (rez-de-chaussée). La livraison aux étages supérieurs n’est pas possible.

RETOUR

Chez Theiere-Signature.fr, votre satisfaction est notre priorité ! Tous nos produits bénéficient de la clause “satisfait ou remboursé” pendant 14 jours à compter de la date de réception de votre colis.

Si vous souhaitez effectuer un retour, voici la marche à suivre :

1. Contactez notre service client par e-mail à hello@theiere-signature.fr en précisant votre numéro de commande et le motif de votre retour.
2. Nous vous enverrons un formulaire de retour à remplir et à joindre à votre colis.
3. Retournez votre article à l’adresse suivante : Rue du Bois, 115, 5190 Moustier-sur-Sambre, Belgique.

Conditions de retour :

• Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de défaut ou de vice caché.
• Nous recommandons d’utiliser un service de transport avec suivi pour garantir la traçabilité de votre retour. Theiere-Signature.fr ne pourra être tenu responsable en cas de perte ou de dommage pendant le transport du colis retourné.
• Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, en parfait état, et accompagnés de tous les accessoires éventuels (notice, garantie, etc.). Tout produit endommagé, incomplet ou sali ne sera pas accepté.

Exceptions :

• Les produits personnalisés ou sur mesure ne sont pas éligibles à la clause “satisfait ou remboursé”.
• En cas de défaut ou de vices cachés, Theiere-Signature.fr prendra en charge les frais de retour et proposera un remboursement ou un échange.

Remboursement :
Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception et le contrôle du produit retourné. Le montant sera crédité sur le même moyen de paiement utilisé lors de votre commande.

Pour les retours liés à un défaut ou à un vice caché, veuillez nous envoyer un e-mail avec une description détaillée du problème et une photo du produit défectueux. Nous vous guiderons dans les étapes du retour.

Nous vous remercions pour votre confiance et espérons que votre expérience avec Theiere-Signature.fr sera des plus agréables !