POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Chez Theiere-Signature.fr, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons la possibilité de demander un remboursement ou un échange conformément aux conditions détaillées ci-dessous.

Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un remboursement ou un échange, sans avoir à fournir de justification.

Conditions de remboursement

Pour être éligible à un remboursement, le produit retourné doit répondre aux critères suivants :

  • Être dans son état d’origine, sans dommage, salissure ou usure.
  • Être renvoyé dans son emballage d’origine avec tous les accessoires inclus (notice, garantie, etc.).
  • Être accompagné du formulaire de retour complété (que nous vous fournirons sur demande).

Les produits personnalisés ou sur mesure ne sont pas éligibles à un remboursement, sauf en cas de défaut ou de vice.

Procédure de retour

  1. Contactez-nous : Avant de retourner un article, envoyez un e-mail à hello@theiere-signature.fr avec votre numéro de commande, le motif du retour et, en cas de produit défectueux, une photo illustrant le défaut ou le vice.
  2. Formulaire de retour : Nous vous fournirons un formulaire à joindre au colis retourné.
  3. Adresse de retour : Les articles doivent être expédiés à l’adresse suivante :
    115, rue du Bois, 5190, Moustier S/s, Belgique.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut ou de vice où ces frais seront pris en charge par Theiere-Signature.fr.

Remboursement en cas de défaut ou de vice

Si le produit présente un défaut ou un vice caché, veuillez nous en informer immédiatement. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un échange ou à un remboursement selon votre choix.

Pour signaler un défaut, envoyez un e-mail à hello@theiere-signature.fr avec une description détaillée et une photo du produit concerné.

Délai de remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous notifierons par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre demande. Si votre demande est approuvée :

  • Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 14 jours après réception du produit retourné.
  • Si un échange est demandé, nous expédierons le produit de remplacement dans les meilleurs délais.

Exceptions

Les retours ou remboursements ne sont pas acceptés pour :

  • Les produits personnalisés ou sur mesure.
  • Les produits retournés dans un état non conforme (endommagés, salis ou incomplets).

Pour toute question relative à notre politique de remboursement, n’hésitez pas à nous contacter à hello@theiere-signature.fr ou au +32 477 60 15 97.

Nous vous remercions de votre confiance et espérons que votre expérience avec Theiere-Signature.fr sera des plus agréables !